POSTE COMBLÉ – Conseiller en expérience numérique / Chargé de comptes
POSTE COMBLÉ, MERCI!
Sigmund est à la recherche d’un conseiller en expérience numérique / Chargé de comptes pour créer et faire grandir les relations avec ses clients. Comment? En leur offrant les meilleurs conseils possible et en motivant son équipe pour arriver à livrer la marchandise. Rien de moins.
Vous…
- avez des notions de SEO, d’architecture de l’information, de stratégie de contenu;
- savez qui fait quoi dans une équipe de réalisation Web;
- savez jongler avec les échéanciers, encadrer une équipe;
- comprenez le langage des programmeurs et l’âme des designers;
- avez de l’entregent, un sourire franc et la volonté de comprendre les réalités d’affaires de vos clients pour trouver avec eux des solutions créatives à leurs problèmes?
- aimez obtenir des résultats et définir ou revoir les manières d’y arriver, pas seulement suivre des processus?
Bref, vous avez roulé votre bosse dans le domaine, vous avez touché à tout, been there done that et tout ça.
On vous aime déjà.
Au quotidien, votre travail sera…
Avant les mandats
- Accompagner les associés ou prendre la responsabilité des rencontres avec les clients pour bien comprendre les enjeux de ceux-ci.
- Participer à l’établissement des stratégies initiales et rédiger les propositions.
- Élaborer et offrir des présentations auprès des clients.
- Faire les suivis nécessaires pour compléter les ventes.
Pendant les mandats
- Être responsable de la relation avec le client, le conseiller de manière proactive pour tous les aspects de ses affaires en ligne et de l’expérience client numérique, agir comme si l’entreprise de votre client était la votre.
- Assumer le leadership d’une équipe de conseil et réalisation, clarifier et transformer les besoins du client en demandes claires pour celle-ci.
- Accompagner votre équipe de conseil et réalisation lors de l’accomplissement des travaux convenus, s’assurer du respect de la vision et/ou de son évolution, s’assurer du respect des délais et de la qualité attendue en collaboration avec les responsables de la coordination d’équipe.
Après les mandats
- Une fois le projet initial terminé, faire le suivi de la performance et proposer des améliorations en continu au client.
- Garder un lien avec le client, maintenir son intérêt pour l’expérience client numérique.
En tout temps
- Offrir une présence rassurante, fiable et souriante au client. Devenir une référence et un incontournable à ses yeux.
- Identifier les opportunités et proposer des solutions créatives qui dépassent les demandes ou les besoins identifiés du client.
- Participer aux rencontres de direction à propos des orientations de l’entreprise, du suivi des comptes majeurs et de l’amélioration des processus.
- Faire preuve de leadership dans l’équipe, être proactif quand vous constatez la possibilité d’améliorer nos façons de faire.
- Représenter Sigmund et participer à son rayonnement par votre sourire, votre intelligence, votre répartie, vos publications sur notre blogue et vos initiatives dans le milieu.
Qualités recherchées
- Expérience pertinente en marketing numérique.
- Connaître les bonnes pratiques établies en marketing Web, mais être aussi très au fait des nouveautés et tendances dans l’industrie.
- Créativité et capacité à proposer des solutions inédites à des clients dans les situations où les «bonnes pratiques» n’existent pas encore.
- Autonomie et proactivité. Ne pas attendre de recevoir une commande avant de définir ses objectifs personnels, son horaire, d’établir ses priorités et celles de son équipe.
- Capacité à expliquer, argumenter avec le sourire et convaincre (autant avec les clients qu’avec l’équipe)
- Capacité à exprimer ses attentes envers l’équipe et communiquer du feedback constructif mais clair
- Capacité à recevoir du feedback avec professionnalisme
- Fierté du travail bien fait
- Grande capacité à travailler en équipe
- Excellent français parlé et écrit
- Très bon niveau d’anglais, parlé et écrit
Intéressé(e)?
POSTE COMBLÉ, MERCI!
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